主顾满足与质量的竞争-开云app官方网站入口

2023-12-01点击量：195

作者|王聪泉源|精益实战同盟全文总计1331字，需阅读4分钟，以下为正文：企业是一个利益组织，谋划的基础目的是利润。为了利润，要让客户满足。

有了利润，才气让相关方满足。制造型企业的获得利润的方法许多，研发角度、销售的角度、成本的角度、质量的角度、工艺的角度，信息技术的角度，差别的理论出发点各自差别。这些理论都对，也都差池，因为企业的谋划是一个整体，必须有一个全面系统的视角来分析企业，必须有一个全面系统的团队来资助企业。01满足度的竞争主顾满足是企业盈利的基础，主顾满足来自于多个方面：产物和服务的功效，满足主顾的使用需求；确保产物质量；价钱低，在更短的时间内交付；全生命周期使用成本更低；完备的服务支持。

为了提高这些外在的竞争力，企业需要的是苦练内功。张无忌（见金庸老爷子的《倚天屠龙记》）练成了九阳神功，各门武功招数一学即用，纵然学的不像，也能靠内功精湛将对方打垮。而精益，就是企业治理的‘九阳神功’。精益包罗：研发模型：丰田的大部屋、同步工程、总工程师制。

生产模型：准时化和自働化。供应链治理模型：丰田的供应商开发和运气配合体。

销售模型：外部物流和神谷正太郎的营销计谋。组织模型：丰田的矩阵型组织和目标治理。人才模型：丰田的OJD（在岗位的人才生长）。

重要的不是独立的模型，而是这些模型都降生于一个企业，天然能做到相互呼应、无缝毗连。更重要的不是模型的融洽，而是这些模型的背后，有一个统一的谋划理念和方法论，即：TOYOTA Way 2001（丰田之道）。统一的价值观和方法论，才是企业内功精湛的保证。

02质量的竞争产物质量，是企业品牌美誉度和主顾满足度的物质基础。丰田汽车是以质量好和成本低占领的国际市场，而中国企业在学习精益生产方式的历程中，往往忽略了“产物品质”这一环节，将注意力过多的放在了“成本和效率”层面，从恒久来看，这一缺失必须弥补。丰田的现场质量治理有三个原则：1．质量在工序内保证 产物质量是在工序内制造出来的，光依靠检查是无法保证产物质量的，检查只能做到不良品不流出，而无法保证不良品的发生。

因此，制造现场要想做到质量在工序内保证，必须做好工序的维持治理，使工序处于安宁的良好状态，这就要求对所有影响工序安宁的因素举行日常治理，实时发现异常，早期举行对策，做到防止于未然。同时，要做到质量在工序内保证还要做到能够依据正确的检查，不让不良品流出。

2．后工序就是客户“后工序就是客户”是丰田质量治理中“客户第一”的思想的体现，所谓后工序是指我的事情效果所影响到的工序，事情时要将后工序看成客户一样看待，为了让后工序开心而事情，这就是说不要给后工序添贫苦，在本工序内就要制造出质量好的产物，同时，还要以努力的态度思量后工序潜在的难题，通过自己的事情努力解决。3．质量问题防止于未然质量问题防止于未然，并针对问题发生的真正原因接纳对策，防止问题再次发生。将上述的三个现场质量原则，进一步剖析落实到班组长的日常事情中，以此从公司的质量理念，层层转化，最终出现在制造现场。

与各个层级事情相配合的，才是列位朋侪学习到的丰田质量工具：如防错、作业尺度化、变换点治理等等。从聚焦主顾、到现场实施；从公司理念、到操作手法；从高层董事的教育，到下层员工的训练；从职能部门，到一线员工；所有资源都在统一的目的和计划下，相互配合完成质量提升的事情。

这才是TQM（全面质量治理）的本质。

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